Question 1

Aviso de Privacidad Kreditua

Accepted Answer

AVISO DE PRIVACIDAD

“MEXSOF TPA”, S. A. P. I. DE C.V., SOFOM ENR, en adelante “KREDITUA”, con domicilio en Calle Nieve No. 280, Primer Nivel, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, Código Postal 01900, como responsable del tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad.

“KREDITUA” es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. La información personal de las personas que actúen en cualquier momento con “KREDITUA”, los que pueden ser nuestros clientes, clientes potenciales, garantes, avales u obligados solidarios, será utilizada para la realización de todas y cada una de las operaciones y la prestación de los servicios, la realización de encuestas, así como la creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios o convenientes, relacionados con dichas operaciones, servicios y actos; la promoción de productos, servicios, beneficios adicionales, descuentos, promociones, bonificaciones, concursos, estudios de mercado, sorteos y publicidad en general, todo esto ofrecido por o relacionado con las responsables o terceros nacionales o extranjeros con quienes se mantengan alianzas comerciales; la atención de requerimientos de cualquier autoridad competente; la realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la realización de los fines anteriores; la realización de consultas, investigaciones y revisiones en relación con cualquier queja o reclamación; y la puesta en contacto con usted para tratar cualquier tema relacionado con sus datos personales o con el presente aviso de privacidad.

Para las finalidades antes mencionadas, “KREDITUA” podrá requerir entre otros, los siguientes datos personales: nombre completo, correo electrónico, domicilio, teléfono, edad, estado civil, género, beneficiarios, datos laborales y/o financieros, de la persona interesada o de su apoderado o representante legal en su caso, mismos que no son considerados sensibles de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La persona interesada tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado.

En todos los casos “KREDITUA” dará a conocer a los terceros el contenido del presente aviso de privacidad, en el entendido de que sus datos personales no podrán ser transmitidos sin su consentimiento a personas distintas de las señaladas en el presente aviso, comunicándole que las llamadas realizadas a esta sociedad podrán ser grabadas para fines de calidad en nuestro servicio.

Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, la persona interesada puede ponerse en contacto con “KREDITUA” a través de su correo electrónico buzonlegal@kreditua.mx(mailto:contacto@kreditua.mx%20om)

En caso de que no se desee que los datos personales sean tratados para estos fines, se recomienda enviar un correo electrónico a buzonlegal@kreditua.mx (mailto:buzonlegal@kreditua.mx)para manifestar su negativa. Si la persona interesada no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello. También podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales solicitando su registro para ello en las oficinas de esta institución.

La revocación del consentimiento sobre el tratamiento de sus datos personales, cuando resulte procedente, podrá solicitarse a través del correo antes mencionado.

El interesado o en su caso el cliente tendrá el derecho a conocer qué datos personales tenemos y para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.

Con objeto de que la persona interesada pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, se le ofrecen los siguientes medios:

• La inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que los datos personales otorgados no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con la misma.

•El registro en el listado de exclusión, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para mayor información llamar al número telefónico 55899-04240 o bien enviar un correo electrónico al antes mencionado.

Se hace del conocimiento de toda aquella persona interesada, que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: historial de páginas web visitadas y contraseñas, únicamente en el caso de que estas últimas sean guardadas de manera expresa.
 
En el marco de la Ley y demás ordenamientos, ”KREDITUA” atenderá los requerimientos de autoridades competentes y recabará adicionalmente del titular, los datos necesarios para cumplir con las disposiciones legales aplicables en materia de prevención y detección de actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos previstos en los artículos 139 ó 148 Bis del Código Penal Federal o que pudieran ubicarse en los supuestos del artículo 400 Bis del mismo Código.

Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) un comunicado por escrito enviado a su domicilio; (ii) un mensaje contenido en su estado de cuenta; (iii) un mensaje enviado a su correo electrónico; (iv) a través de mensajes publicados en periódicos de amplia circulación.

Última actualización: 01 de julio de 2022

Question 2

Contacto de la Unidad Especializada de Kreditua (MEXSOF TPA, SAPI DE CV, SOFOM ENR)

Accepted Answer

MEXSOF TPA, SAPI DE CV, SOFOM ENR

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

El plazo de respuesta a las consultas o reclamaciones no será mayor a 30 días hábiles, en cumplimiento al artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

En el caso de las aclaraciones el plazo no será mayor a 45 días naturales, en cumplimiento del artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

Domicilio:
Nieve 280, primer nivel, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México, México.

Teléfono:
55 8990 4240
Correo electrónico: une@kreditua.mx

Horarios de atención:
Lunes a jueves de 9:00 a 17:00 hrs
Viernes de 9:00 a 15:00 hrs

Medios de recepción: Correo electrónico, Oficinas de atención, UNE

Niveles de atención: Oficina de atención

Medios de comunicación electrónica
Página web: www.kreditua.mx

TITULAR Y ENCARGADO REGIONAL:
Manuel Méndez Montoya

Legal

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